如何处理顾客提出的合理抱怨

1.为了正确判断顾客的抱怨，推销员必须站在顾客的立场上看待对方提出的抱怨。时常站在顾客一方想一想，许多问题就好解决了。

2.顾客在发怒时，他的感情总是容易激动的，而且顾客对推销人员流露出来的不信任或轻率态度特别敏感。

3.顾客并不总是正确的，但让顾客感到自己正确往往是有必要的，在推销洽谈中也是值得的。

4.在一定场合，顾客的抱怨是难以避免的，因而推销员对此不必过于敏感，不应该把顾客的抱怨看作是对自己的指责，要把它当做正常工作中的问题去处理。

 5.如果你拒绝接受赔偿要求，应婉转充分地说明已方的理由，让顾客接受你的意见就像你向顾客推销产品一样，需要需心细致而不能简单行事。

6.处理顾客提出的合理抱怨，不必遵循任何规定，接到投诉后应尽早着手处理，并承担由已方责任带来的一切损失。

7.不要局限于给顾客写信，要经常深入客户与之进行面对面的接触。处理顾客的抱怨，重要的不是形式，而是实际行动与效果。

摘自就业时报