一、按摩过程中客人如有不轨行为怎么办?

    在健身过程当中,按摩是一项迅速解除疲劳,恢复体力的健身方式,由于其不可避免地要通过身体接触,因而应预防有的客人出现不轨的行为.若发生此类情况，服务人员应觉着冷静，首先以和善微笑的态度巧妙地转移事态，例如提出：我帮您先去倒杯茶。您先翻转过来，做腰部推拿。等等。给予客人适当的台阶下，大可不必惊慌失措，不可严辞厉语，若遇到自己处理不了的要及时报告场地值班经理，由其出面向客人解释，让服务有员回避即可，并委婉地告知客人由于业务忙，暂时无法继续提供服务。

    当然，按摩室友的环境氛围应提供为一个光线适中，较为通敞的室居，并悬挂必要的宾客须知，提供给工作人员和客人一个文明健康，优雅的健身环境。

    二、住店客人提出上房按摩怎么办？

    原则上，酒店一般不提倡服务人员上方按摩，但健身服务台在听接客人按摩预订要求时，应首先礼貌邀请客体来指定的健身中心按摩，原则上不接受上房按摩要求，如遇特殊情况，例如客人伤病可过度疲劳等原因，报值班场地经理，同意后，原则上可安排一名同性按摩人员可必须二名异性按摩人员进行上房按摩，由值班服务台开具表单，标明按摩起始时间段，收费标准。按摩人员必须持证、挂牌上岗，进入客房前应到楼房值班台登记；进入客房后，按标准程序和指定时间为客服务，结束后，应立即离开，不要随意逗留客人房内。

    三、客人不会使用健身器材怎么办？

    康乐部应要健身房提供一套关于正确使用健身器材和正确健身的图片与文字，健身房服务员对初来健身房可不熟悉设施的客人应主动热情地讲解各种运动器具的性能，作用和使用方法，推荐适合客人需要的运动器械，并为客人进行必要的示范、操练、对以减肥的锻炼目的的客人提示他们先称好体重，以便经过一段时间的锻炼后进行比较，从而增进对锻炼的兴趣和信心，对年老体弱的客人，要提醒他们休息；对劝阻客人使用超，过力所能及的运动器械作超负荷运动，客人锻炼时，服务员要站立于健身房内，留心观察，及时正确指导客人，使菘在循序渐进的基础上得到满意的锻炼效果。

    四、在健身过程中，遇见客人外出血怎么办？

    在健身过程中，外出血在运动操作中较不常见，为避免不必要的恐慌，服务人员应掌握几种止血的方法。

1、抬高伤肢法：抬同伤肢的位置，可以使小动脉、小静脉出稳中有降减少或停止，较大的血管出血，些法不易生效。

2、压迫法：第一，直接压迫法，用无菌纱布块及棉花垫盖伤口，再用绷带加压包扎；也可用手指直接压在伤口的出血点上，第二，间接压迫法。用手指压迫出血动脉的近心端处，以达到止血的目的，也可采用特制的止血带或代用品（如橡皮管、毛巾、宽布等，）缚扎伤口的近心端。

3、冷敷法。借低温作用使血管收缩，达到止血目的。要用冰袋，冷水袋直接放于伤处，以上几咱方法是服务应掌握几种应急措施，当然，如果出现在面积流血或内出血状况，服务人员不应自作主张上去帮忙处理，而应立即报告值班经理请来酒店医务人员，联系就近医院，协助客人出外就医。

    五、因设备问题使客人受伤怎么办？

    由于康乐健身运动专业技术性较强，因而，积极保护广大宾客的人身安全，显得尤为必要，但由于工作中的某些疏漏，例如顺设备的损坏老化，故障而造成客人受伤。出现这类问题，服务员立即上报场地值班经理，并联系医务室，并立即上前搀扶客人躺下或坐下来休息，对于皮表性创伤，应协助立即止血，如遇上内伤或较为严重的骨伤，服务人员不应帮助进行护理，而应由专业医师进行处理。如酒店医师无法处理时，应迅速联系附近医院，想方设法仔细护理客人前去就医，并上报酒店值班经理，由酒店领导出面携带水果鲜花，前往探望，并应承担客人的医疗费用，有关人员应记下事件详细经过，备案，立即报修相关器械，以杜绝下次类似事故发生。

    六、运动过程中发现客人有过度使用设备器材怎么办？

    由于健身运动专业打桩性较强，因而有必要为参与的宾客主动提供切实的咨询服务，并保护客人的人身安全，当发现客人有过度使用器材设备时，服务人员应立即上前加以劝阻，主动热情耐心地讲解该器材的设备的性能，作用和正确的使用方法，并做必要的示范与操练，并提醒客人过度使用器材设备，不仅会引发客人自身安全问题，还会造成不必要的器材损坏，在正确引导客人循序渐进使用的基础上，使其充分领略运动的神奇功效。

    七、遇见客人利用娱乐项目进行非法活动怎么办？

    营造健康积极的康乐环境，指导客人进行有益身心的活动是康乐部工作人员的工作职责之一。但是，在日常的营业当中，仍存在着客人利用娱乐项目进行非法活动的现象，例如利用棋牌室或打台球进行赌博的非法活动，遇见这种情况，服务员应上前进行劝阻，不应听之任之，并根据（宾客须知）中有关条款，及时制止这种非法活动，引导客人进行正常的消费活动，若无法劝止应立即通知场地值班经理和保安部，甚至可以中止客人的消费行为，若客人提出要租用场地进行非法活动时，服务人员应婉言谢绝，而不应为了追求利益而做违法的事情。

    八、遇见客人溺水怎么办?

    由于酒店里游泳池并非专业场馆，大多数宾客抱着休闲娱乐健身的目的，因而有可能发生初学者溺水的特殊情况，发现水中有溺水者，救生员须情事跳入水中，以*快速度游向溺水者，注意从背后靠近溺水者，避免溺水者死抱住或乱抓住救人员的身体，影响救护，然后，救生员用双手或单手托举溺水者的两侧腋下，将溺水者的头部露出水面，救生员可采用仰泳姿势（腿部用踩水或蛙泳腿动作）或侧泳姿势，将溺水者运载到岸边，再将溺水者拉上岸处理，如果溺水者症状较轻，神志清醒，无需做急救处理，主其平卧，注意保暖，置于安静，空气清闲的室内休息，如果溺水者呼吸停止，心搏仍然存在，或心搏则停止而未确定已殆者，应立即用人工呼吸抢救，做人工呼吸之前，要清除口腔异物并立即倒水，将溺水者置于温暖和空气清闲的室内，再施人工呼吸。

    九、美容服务不慎给客人造成伤害怎么办？

    作为一名美容师，因不慎给客人造成伤害时，应该做好如下几点工作来补救：

1、当事情发生后，立即向客人表示不安与歉意，讲一些安慰与道歉的话，如“实在对不起”“请原谅”。
2、视客人的伤势进行处理，严重者马上联系附近医院，由主管陪同，并带上食品、水果去探望问候，报值班经理，
3、必要时，可退还客人所付款项或视情况给予一定的赔偿。
4、做好事情发生的经过记录，查找事故发生的原因，吸取教训，防止类似事情发生。

摘自中*洗浴网