像一个经营比较火爆的娱乐场所其在人员配备中不可缺少的就是前厅话务员，既然如此我们看看前厅话务员在工作中的相关服务技巧方面的基本知识。
   

   （1）当你接起电话的时候你说话要文明，服务要热情

    对于那些比较老练的话务员来讲这已不是什么问题了，接待服务使用礼貌语言，持之以恒，习以为常。当你是一名刚来的话务员的时候一接来电，敬语当先，如说“您好!”、“请讲”等。这是*起码的服务技巧；再就是语气要谦逊，态度要诚恳。不论通话人说话时什么态度，话务员要始终保持语气谦逊、态度诚恳，不与通话人顶撞，发生争执；语调要亲切、委婉。具有帮助别人排扰解难和乐意助人为乐的精神，说话时语调亲切、委婉，使通话人感受到你的关心和协助；音色要柔和、悦耳，使通话人好像听到家中亲人的呼唤一般，得到“宾至如归”之感；发音要准确、清晰，在这一项中作为一名话务员应当非常的注意，并且要把这一项做好；语言要简练，用词要得当。说话简明扼要，不??簦?么实玫保?晃蠼猓?屑赏芽诙?龃炙椎挠镅裕挥锼倏炻??手校??莶煌?耐ɑ岸韵螅??〉胶么Φ卣莆战不八俣龋?杂屑笔碌耐ɑ叭耍?荒芨?艘恢致?跛估砉室馔涎邮奔涞母芯酰?岳夏耆嘶蛴镅圆灰坠低ǖ耐ɑ叭艘?实狈怕?锼伲?云诖锏矫靼孜尬蟮哪康摹?/p>

   （2）耐心诚恳，维护信誉

     话务员们要时时刻刻的注意自己的形象，你的一言一句都代表了整个娱乐场所的形象。当有客人打来电话询问本场所的一些情况的时候，你的服务技巧是要做好以下几点

     ①无论客人询问的是什么样的事情你都要做到解释要耐心。

     ②当有客人投诉的时候你要表现出虚心接受，即使不是你的错你也要虚心倾听。

     以上这两点服务技巧是它不仅仅针对于娱乐场所的话务员来讲十分重要，其实每一名从事话务员工作的都是十分重要的。今天关于话务员服务技巧方面的知识我们就先讲这些，望能够给各位带去帮助。