网站已经是一家企业的*基本的门面，但是网站建好了，是否代表着客户就会送上门呢？答案是否定的。茫茫“网海”之中，要在竞争对手中脱颖而出，让客户“爱”上你，绝对不是件简单的事情。只有充分把握了客户的需求，在细节上做足功夫，才能留住潜在客户，让客户“爱”上你。
　　1、网站首页：让客户对你“一见钟情”
　　一桩成功的生意往往是从与客户的第一次会面开始的。衣着、发型、表情、声音……，每一个细节都会影响客户对你的判断。网站的首页就是你给客户的第一印象，其色彩、版式、导航，甚至网站打开的速度，都会决定客户对企业的印象。
　　案例链接：宝洁公司针对旗下各类产品的特点和顾客群定位，为每一个产品都设置了独立的网站，如玉兰油用纯白简约的设计来迎合女性顾客喜好；帮宝适则用卡通有趣的形象来吸引家长关注。
　　2、网站栏目：与客户找到“共同话题”
　　要让客户产生好感，就要找到与客户的共同话题。网站栏目的规划要围绕客户需求来设置，要让客户感兴趣，而千万不要以企业为中心。
　　首先，栏目命名要清晰、易懂。有些企业喜欢给栏目起些别出心裁的名字，有创意是好的，但千万不要“风马牛不相及”，产生负面效果。其次，栏目结构要层级分明，*好不要超过三层。*后，导航条的位置要明显、统一。这个道理看上去*简单，但是许多网站却做不到。客户点击进入了某个栏目，却找不到返回上一层页面的导航，只好关闭窗口离开。
　　案例链接：雀巢咖啡的网站上，建立了一个丰富的“咖啡资料库”，从介绍咖啡的历史、产地、品种到冲调方法的知识，让喜欢咖啡的顾客能够找到“知音”，从而更加认同雀巢品牌。
　　3、网站内容：让客户信服的“魅力之源”
　　千篇一律的网站内容是无法打动客户的，要让客户进一步产生兴趣，就要对网站内容进行精心包装。试着以对朋友交谈的方式来介绍公司和产品，网站的介绍要尽量浅显、生动，避免枯燥，甚至是晦涩。
　　案例链接：兰蔻网站针对女性顾客喜爱浪漫的心理，采用了诗化的语言来介绍其起源：为了她们，他创造了兰蔻；为了她们，他选择了玫瑰……
　　4、互动沟通：学会倾听客户的声音
　　要让客户爱上你，不仅要靠魅力来征服客户，还要懂得倾听和理解。消除了客户的顾虑，离客户爱上你就不远了。
　　网站与报纸、电视等传统媒体*大的不同，就在于它的互动性。客户不仅可以看到产品服务的介绍，还可以与企业进行直接的沟通。
　　案例链接：IBM为了更方便地与客户互动，在每个产品页面都设置了一栏“IBM在您身边”，提供电话、Email、在线咨询等多项互动方式，配合以销售顾问亲切的笑脸图片，让客户感受到企业的关注，增加了合作机会。
　　5、体贴与关心：客户跟进与维护
　　多数企业网站有浏览量而没有转化为销量的*终瓶颈在于客户浏览了你的产品和服务，并与企业进行了沟通，但是并没有马上决策，而是变成了“休眠客户”。网站应利用客户留下的Email信息，定期给客户发送*新的产品服务资料，或在节假日发送节日问候，甚至当客户再次登录网站的时候，记录客户的浏览习惯，让客户倍感亲切。
　　网站同样要“以人为本”，对于每一个曾经访问过网站、留下资料的客户，坚持着体贴与关心，*终，这些“休眠客户”也会被征服，真正地“爱”上你。
　　概念链接：休眠客户即已经了解过企业和产品的理性客户，他们徘徊在消费与没有消费之间。数据显示，潜在“休眠客户”的消费是现成消费力量的3～5倍，甚至更高，而挖掘新消费者的投入是开发“休眠客户”的8倍。