行业资讯

1、吊儿郎当型 　　这种顾客没有主见，对于点菜很难下决心。当我们服务到这种客人时，应该和蔼可亲地为客人说明各种菜肴并提出建议，引导他下决心，如此就可以节省时间，又增加顾客的信心了。 2、妄自尊大型 　　这种客人有种自大感，认为自己是世界上*伟大的人，让人觉得有点目中无人之感，总认为自己所做的都是对的，故当我们服务这种客人时，*好...

要是精油真的能够将辨识的方法，三言两语就写出来的话，市面上还会有那么多鱼目混珠的情况吗？问题就在每种精油的种类，性状，分子大小与轻重的不同，所呈现出来的情况自然都不一样除非是合成的可以做到所有精油统一性状。 　　举个*简单的例子：一般草类，分子*轻，滴入杯水中快速扩散，水面会呈现浮油状态树脂类分子*重，滴入杯水中，可整滴完整的沉...

　　培训发展到今天，开始逐步受到企业各界人事的关注。很多企业开始真正的引入企业内训机制，建立培训工作小组或者企业培训学校。培训在企业管理、人员储备、解决实际问题上发挥着不可低估的作用。根据与时代公司各级人员以及管理层的沟通中深刻的认识到时代人对培训的认同和关注，但要将一个陌生的企业内训机制引入到企业的各个环节，发挥培训的作用需要大家的...

一、员工培训：人力资本再生产的重要方式 人力资本理论创始人、1979年诺贝尔经济学奖获得者西奥多•舒尔茨（T.W.Schultz）在20世纪60年代依据大量的实证分析得出一个突破性结论：在现代社会，人的素质（知识、才能和健康等）的提高，对社会经济增长所起的作用，比（物质）资本和劳动（指非技术性劳动）的增加所起的作用要...

员工待客基本行为准则：“二十字方针” 仪表、微笑、问候、让路、起立、优雅、关注、尽责、致歉、保洁 仪表：衣履整齐洁净、发型规范、胸牌端正完好。遵守酒店仪表修饰标准，展示自己*佳的仪容仪表形象。 微笑：始终向与你目光相遇的客人微笑。 问候：在迎面相逢并且目光相遇时，都要热情问候客人，自然亲切、声音适中，并尽可能尊称客人的...

一、 前言 每个顾客选择你的店，都是抱了很大的希望，想满足自己某方面的需要或享受你的服务，而当他的这种愿望无法获得百分之百的满足时，就会发生抱怨。当然，以服务为主的美容业并非万能的，而每一位顾客的要求又各异，所以，抱怨的产生是不可避免的，关键是看你如何去面对。千万不可小看这些抱怨甚或干脆置之不理，“好事不出门，坏事传千里”，处理得不好...

　　要成功地处理客户投诉，先要找到*合适的方式与客户进行交流。 很多客服经理都会有这样的感受，客户在投诉时会表现出情绪激动、愤怒，甚至对你破口大骂。此时，你要明白，这实际上是一种发泄，把自己的怨气、不满发泄出来，客户忧郁或不快的心情便得到释放和缓解，从而维持了心理平衡。此时，客户*希望得到的是同情、尊重和重视，因此你应立即向其表示道...

1、关于电梯出现故障时如何处理？ 当电梯出现故障时应及时拨打电梯值班联系电话，报告故障电梯的编号（西侧里为电梯、东侧外为电梯）及故障现象并及时在交接班本上做记录（包括通知时间及对方姓名），及时检查确认维修结果并作好记录。 2、大堂背景音乐出现故障如何处理？ 当大堂背景音乐无声音时，及时拨打中控室电话，通知当班人员大堂无背景音乐并...

　　相当多的人接受了身体内有“毒”的观念,这部分人以白领居多。他们深信把“毒”排掉身体会更健康。精明的商家看到其中蕴藏的巨大商机，“淋巴排毒”“足贴排毒”“大肠水疗”等各种“排毒”方式应运而生。　　　　“足贴排毒”宣称能“吸”出体内毒素。“大肠水疗”则声称能排掉身体的毒素，有改善失眠、头痛、肤色黯沉等效果。开展“淋巴排毒”的美容院则称...

　　9月2日，小学开学的第二天，是笑笑出殡的日子，笑笑再也不能坐在课堂里朗朗读书。在小区的南侧，记者找到了出事的游泳池，这是一个不规则的水池，不是很大，池边架设着几张高高的救生员座椅，此时池内的水已被放干，进入泳池的大门也被紧锁起来。据小区居民介绍，8月29日出事后，游泳池就关闭了。 　　小区泳池发生意外 　　关于8月29日下午这...